Как доложила заместитель министра цифрового развития и связи Новосибирской области Ирина Савельева, в 2025 году Правительство Новосибирской области уделяло особое внимание комплексному внедрению и оптимизации услуг по принципу «жизненных ситуаций».

Успешно завершена работа по восьми жизненным ситуациям. Каждая соответствует высоким стандартам клиентоцентричности.

В 2026 году работа по реализации проекта продолжится.

Уже определены пять жизненных ситуаций:

• подача документов для обследования на психолого-медико-педагогическую комиссию

• опека (попечительство)

• мой питомец

• размещение нестационарных объектов

• земельная очередь.

Кроме того, продолжится работа по улучшению отдельных услуг.

Задача – достижение параметров «1-0-1»: 

• 1 документ

• 0 визитов

• 1 рабочий день.

Так, будут оптимизированы услуги по выдаче разрешения на право организации ярмарки, предоставлению права на размещение нестационарных торговых объектов, предоставлению жилого помещения специализированного жилищного фонда, информированию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.

В 2025 году проект «Государство для людей» вышел на муниципальный уровень. В шести пилотных территориях успешно оптимизированы пять муниципальных услуг. В результате по услугам имущества и земли сокращены сроки предоставления в 2-3 раза. В текущем году поставлена задача – 100% охват процессами клиентоцентричности муниципального уровня.

«В реализации проекта «Государство для людей» регион добился лидирующих позиций. Но задача – не только удержать цифры рейтинга. За цифрами должны стоять реальные дела. Именно качество обслуживания и удовлетворение потребностей граждан являются главными критериями оценки нашей работы. Уже недостаточно просто оказывать услуги в электронном виде. Должны соблюдаться все критерии «здоровья услуг» – доступность, удобство, соблюдение сроков. Чтобы люди, обратившись в любое ведомство, остались довольны качеством обслуживания и получили необходимую помощь», – подчеркнул Юрий Петухов.

В числе поручений первого вице-губернатора – постоянный анализ обратной связи от заявителей и корректировка рабочих процессов с учетом пожеланий жителей.

Федеральный проект «Государство для людей» реализуется на территории Новосибирской области в целях повышения качества и доступности государственных услуг.