«Бесплатная помощь должна оказываться в полном объеме и в установленные сроки независимо от того, воспользовался человек платными услугами или нет», — отметил в разговоре с «Известиями» сопредседатель Всероссийского союза пациентов Юрий Жулев.

По его словам, такая норма должна устранить проблему, когда пациентам навязывают выбор между «долго ждать» и «заплатить». Если в медорганизации человеку сообщают, что быстрее получить услугу можно только платно, нарушение нужно зафиксировать. Следует сохранить запись на приём, переписку, письменный отказ или предложение платной услуги, а также дату, время и ФИО сотрудника.

«Пишут заявление на имя главврача, в котором указывают фактические обстоятельства. Потом копию направляют в департамент здравоохранения — у него есть сайт. В Москве на этот сайт достаточно направить заявление — и, как правило, меры принимаются достаточно быстро», — перечислила алгоритм действий медицинский юрист Ирина Гриценко.

Кроме того, с 1 сентября появятся еще несколько правил:

• Договор на платное лечение можно будет заключить удаленно:
  • через сайт,
  • приложение клиники
  • или мессенджер MAX.

Тем, кто обращается за анонимными медуслугами, больше не потребуется указывать в договоре паспортные данные.

При этом четкие сроки оказания помощи будут прописываться в документе, чтобы отслеживать соблюдение клиникой обязательств.

• Вводится понятие «приблизительной сметы». При сложных случаях лечения клиника сможет указать вероятный рост стоимости услуг. Если смету придется расширить, пациента должны сразу уведомить.

• Упростится процесс оформления социального налогового вычета — по запросу пациента клиника обязана предоставить рецепт с печатью и подписью врача или выписку из медкарты.

• Подробная информация о методах лечения, рисках и ожидаемых результатах будет предоставляться не автоматически, а только по просьбе человека и в понятной форме.